这几年,门店竞争异常激烈,有的门店依然赚的盆满钵盈,有的却艰难维持。很多门店都会说:唉!竞争太激烈了!不好做!那么请问:对手的竞争激不激烈?假如是,那他为什么能成功?
其实大部分店面失败的原因并不是对手,而是自己!假如应该做的事情你都做了,对手是很难把你打败的。
先问问这些你做了没有!
(1)市场调查做了没有?
(2)竞争对手分析做了没有?
(3)店员产品培训做了没有?
(4)宣传促销做了没有?
(5)日常问题总结做了没有?
(6)线上顾客引流做了没有?
(7)广告推广做了没有?
(8)目标客户不上门,那么他们去了哪里?
假如都没做,那你在做什么?假如这些都不知道,那你知道些什么?做门店一定要明白这些,天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿,成功一定要比你的竞争对手更努力,你不努力,就会输得一败涂地!
人员拦截很重要!
人都有盲从性,顾客永远只喜欢走进繁忙的店铺,门店经营不能“坐销”,主动出击才有戏!
人员拦截
拦截员最重要的一点是站位,一般来说以下四点非常重要:
一是要站在门店的入口处;
二是人流量比较大的过道;
三是对应的电梯出口;
四是人流量最旺的卖场的入口。
氛围拦截
热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇,引导顾客产生联想,最终让顾客走近、了解你的店。
一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;
二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;
地点好坏比门店的大小更重要,商品的优劣比地点的好坏更重要。
即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大的门店竞争。
把交易对象都看成自己的亲人
是否能得到顾客的支持,决定着门店的兴衰。——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并尽量掌握他的各种信息。
售前的奉承不如售后服务
这是制造永久顾客的不二法则。——开门店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。
把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,都要欣然接受。
要多多倾听顾客的意见,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好门店的必要的条件。
门店缺货,等于是怠慢顾客
是门店最要不得的疏忽,这时应郑重道歉,并说“我们会尽快通知到您”或是“我们会尽快为您送到家里”,并立即行动。——漠视这点的门店很多,平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气,无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是门店销售人员的基本态度。持这种原则才能建立良好的商誉。当然,要尽量避免退货的可能。
即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴。如果没有赠品,就赠送给顾客笑容。
——顾客得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙,但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。
嫌货才是买货人
当客户一张嘴就开始挑毛病、找缺点时,销售顾问一定要淡定,不要因为客户释放出的购买信号而乱了阵脚。很多销售顾问总是沉不住气,一听到客户说了一些抗拒的话语,便马上抛出优惠来留住客户。却不知这样轻易到手的优惠会使客户马上失去了立刻购买的兴趣。因为所有的人都知道一句话:“轻易得到的必定不会珍惜。”
买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。
要不断的向顾客塑造产品的价值。今天我们要经营好的产品,不要因为它便宜好卖,而是要看产品所带来的价值,单凭低价,走不远!好产品,不是贵在价格,而是贵在价值!