你就是门店
对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:不可以把问题推给别人;若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
赞美
人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
广告广告再广告
世界上根本不存在家喻户晓的品牌。消费者都是健忘的。提起可乐,大家都会想到百事可乐,可口可乐,谁还记得非常可乐?
肯德基、加多宝、 红牛、王老吉 , 我们每天都在听,都在喝, 每天都在看到他们的广告,为什么已经这么火了,他们还要浪费金钱去天天打广告?因为所谓的熟悉,就是因为他们在大量做广告,一旦停了,马上就会被新的产品取代。你不做广告,一个月就有六成的人忘了你的品牌,一年不做广告,就没人还记得你的品牌!
用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;
永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;
多说“我们”少说“我”;
在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
“口碑”是最好的广告效应
以“信誉和热情”、“高质量的效果和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。
随身携带记事本
人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于门店“回头客”。
随身携带记事本,当顾客有要求时,可以随时记下顾客需求、答应顾客要办的事情等等。对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听顾客说话时,除了能鼓励顾客更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在顾客心中油然而生,你接下来的销售工作就不可能不顺利。
给予、给予、再给予
我们在与顾客交流中,经常有的顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。
所以,作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!