一位新手销售员总是失败，可是又不知道错在哪里，于是就向老板请教。他对他的老板说：“在我试图向客人说明我们的产品优点、特点及益处时，他却不停地问我，在哪里上学，是否想喝咖啡，觉得销售工作怎么样，就是不跟我谈产品，我都不知道要怎么下手。

我什么地方做错了呢?

老板想了想告诉他：“人只愿意同彼此了解的人做生意，他问了你那么多问题是因为他想增进对你的了解，而你没有配合，所以他不愿和你做生意。”

信赖感是销售的基础，你给顾客信赖感的品质决定了你与顾客之间的关系品质，你与顾客关系的品质决定了成交的品质。没有信赖，就不会有成交。可惜的是许多销售员在销售的过程中忽略了这一点，经常犯同一个错误：就是因为迫切希望达成成交，而无法建立起客户的信赖感，从而导致了销售工作无法正常进行。

初次见面时最佳的对视时间是3秒，大多数人在初次见面的7秒内就决定对对方的观感。有时，哪怕是一件极不起眼的小事，也可能使你信誉倍增。

放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象

优秀的销售员给人的外表印象往往有点不善言谈。虽然这并不表示口齿伶俐的人不适合当销售员，但口齿伶俐并不是一个销售员所必须具备的条件。事实上，太过于伶牙俐齿，往往会让客户产生反射性的怀疑——真的这么好吗?反过来说，表面的不善言谈，反而会令客户产生“诚实”的印象，会有听听看再说的念头。

提前10分钟到达约会的地方

与人约会要守时，是尽人皆知的道理。但若是由自己主动邀请的约会，那我们就必须比约定的时间提前10分钟到达，以表现出自己的诚意。

不迟到是一种守信的行为，因此可以给客户留下诚实的印象，进而对这个人产生信任感。但最重要的不是守时，而是不让对方等。因此就算我们准时到达，但若对方已先我们而到，就失去了意义。因此我们应该比预定的时间提早到达，以便等待对方的到来。

直截了当地承认过错，可以表现自己的坦诚

我们向人道歉时，最好的办法是直截了当地说出对自己不利的一切。这样原本想对你发动攻击的人，就会丧失攻击的动机，因为这正表现了你的诚实。事实上，这比找一些借口支吾其词地向人解释来得更有效且勇敢。

倾听失意者说话，可以获得对方的信任感

人一旦陷入低潮，往往会连与人谈话的兴致都没有，但心里想诉说的苦楚却越来越多， 最需要的，就是一个愿意倾听他诉苦的人。因此我们可以邀他喝酒或请他吃饭，让他放松，让他愿意开始倾诉他的苦恼。我们若如此地从心底去帮助他，日后他对我们的信任感将会大大增加。

信任是销售成功的首要条件，没有一个客户会购买他不信任的销售员推荐的产品。要想成为一个优秀的销售员，就必须先获得客户信任，再销售产品。