一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，这个指挥者就是店长，成为店长的那一刻起，就已经不再是一名普通的员工，他代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，一个合格的店长不但要发挥自己的才能，还要帮助每一个员工都能发挥才能。

 

 

 

门店的大部分问题都可以从“人、货、场”三个维度来思考，这是实体店运营的核心要素。

人：包括对员工、顾客和领导、合作商等的管理，员工包含招聘、考核、激励、培训等；顾客包含拉新、互动、服务、维护等。

货：包括商品陈列、采购、出入库、礼品、售卖套餐等。

场：渠道、店面氛围、活动促销。

 

 

 

人 

对员工

 

1、制定明确的目标，并分配到每个人头上，告诉其具体的可操作的目标，以及评价标准。

 

 

2、及时跟进，店员执行过程中有哪些问题，指标达成了多少？未达成目标的人员是什么原因？做好面谈及时沟通。

 

 

3、建立基本的管理制度，学会用制度管人，对事不对人。

 

 

4、培养人才、授权，对每个员工做好职业规划。

 

 

 

对客户

 

改变思路，赢得用户比直接盈利更加重要。因为用户会为你持续地创造价值。这也是“免费经济”可以实现的原因所在，在用户价值链的其他环节获得盈利，完全弥补了前期的投入。

 

前几天打车，发现在出租车上竟然有一个按摩椅，收费很便宜，三元二十分钟，本来坐车就很累，容易犯困，按摩椅一坐，小小的眯一会，舒服。因为之前总是先考虑“场”，计程车里能干嘛？好像不太能做啥其他的呀。

但换做以“人”思考就不一样了。我们得从“等用户进店”变为“用户在哪我去哪”的思考方式，就不一样了。

 

 

 

 

货 

 

增加产品价值

如何从产品到爆品？需要让“产品+价值”；再让“产品+需求”突破商品边界成为跨品；最后让“产品+服务”，给予消费者一整套生活解决方案。

 

 

做好产品分类

制定主推产品，流量产品、高频产品、低频产品。培训、激励、任务分解、跟踪一个都不能少，做到量利兼顾。

 

 

 

场  

 

做好服务是营造客户好的体验的基础，我们有在自己的门店设计一些让客户感动的细节吗？例如找零的时候，我们的零钞必须是全新的；顾客生日的时候有优惠特权；店内备有儿童玩具；夏天客户进门递一张擦汗的纸巾；……只要我们去想，其实我们能做的可以有很多；

卖场是否整洁，是否足够吸引客人？店招、灯光、陈列、卫生等；五颜六色，赏心悦目，音乐动人，敞堂亮室，热情友好，温文儒雅，美女伴笑的购物环境，即使你不购买也一定流连忘返。